2020年雙11狂歡季結束后，有媒體向淘寶天貓總裁蔣凡提出了這樣一個問題:為什么今年雙11變化這么大？

也許最能證明這一點的就是家裝家居行業。天貓家裝與躺平設計師聯合蓋了一個100層的3層D在雙11期間，虛擬家裝城累計生產了10多萬個3D樣板間，讓用戶躺在家里，可以在虛擬樣板間選擇自己喜歡的家裝產品。最終吸引了6000多萬人云購物D虛擬展廳新增商家3000多家。

作為天貓雙11技術總指揮，阿里巴巴副總裁、淘寶產品技術總監、躺平業務總監唐興（平）將今年的雙11定義為技術與業務的完美共鳴。正是在躺平設計師的技術賦權下，天貓家裝發布了一份強有力的戰報:雙11期間，36個家裝品牌的成交額超過1億，188個單品成為銷量上千萬的爆款，單個訪客的價值是平時的5倍。

姜凡和唐興的回答可能不會被普通消費者記住，但對于家居裝飾行業的從業者來說，這是一個不可低估的信號：天貓家居裝飾爆炸性增長的意義不僅超出了預期的數字，而且隱藏了家居裝飾行業冬春的密碼。

01 體驗經濟遇到新零售

1998年的時候，哈佛商業評論在《歡迎進入體驗經濟》中提出了“體驗經濟”的概念：

即以服務為舞臺，以商品為道具，從消費者向往的生活和情境出發，塑造感官體驗和意識形態認同，吸引消費者的注意力，改變傳統消費行為，為商品找到新的價值和空間。

在接下來的20年里，體驗經濟在世界各地迅速流行起來，如環境優美舒適的咖啡館、充滿文化風格的新書店、以時尚為主的新茶，甚至以采摘和親子互動為招牌的農舍音樂，都繼承了體驗經濟的教義。

但最深遠的影響是家居裝飾和家居行業。無論是特立獨行的宜家，作為家居超市紅星美凱龍，意外之家，還是一些不知名的家居裝飾品牌，客戶必須殺死技能是創造生活家居模型，通過創造消費者青睞的風格和體驗，讓消費者在深度體驗后支付，也巧妙地保證商品的溢價空間。

問題是，當越來越多的用戶把時間花在互聯網上時，電子商務在消費中的比例越來越高，傳統的家居裝飾和家居行業體驗模式正在逐漸失敗。畢竟，在用戶不想去線下商店的情況下，無論樣板房有多精致，它都會失去應有的價值。當時，家居裝飾和家居行業如何滿足在線體驗經濟，或如何打破在線和離線場景障礙？

讓我們考慮一下雙11期間天貓家居裝飾與躺平設計師之間的聯系。我們想回答的是這個問題。根據人貨場的新零售理論，消費者在哪里，商品在哪里，市場在哪里。既然用戶已經將消費中心轉移到網上，為什么不在網上建立相應的領域呢？所以在5G、VR、AR在技術的應用下，用戶可以沉浸在線3D樣板間和實景復制3D展廳應運而生。

更何況微博家居曾在 《美好家居生活趨勢報告》揭示了85后、90后甚至95后的年輕人已經是家居裝飾家居的核心消費群體。與父母直接進入主題的明確目標不同，大多數年輕人在購買家居產品時意外做出決策。例如，當你在朋友家看到一張漂亮的沙發時，你會打開淘寶偷偷搜索同樣的款式；當你在社交媒體上看到一個高價值的魚缸時，你會在下一秒種草，甚至有養魚的沖動。

也就是說，無論是出于新一代消費者的在線消費習慣，還是用戶購買行為的不確定性，家居裝飾和家居行業都有必要將反復嘗試的體驗經濟轉移到在線。天貓家居裝飾和躺平設計師100層3D虛擬家裝城是正確的示范。

02 送水人數字化實驗

在電影《穿普拉達的女王》中，斯特里普對女助理說：你看不起時尚，但你不知道你穿的寶石藍毛衣背后是時尚產業發展迭代的結果。

同樣，天貓家裝和躺平設計師讓消費者云購物的場景也不是意外事件或意外，與家裝行業現狀無關。年初，黑天鵝疫情的出現徹底改變了家裝行業的生存規律。線下不飽和的人越來越稀疏。在生死存亡的壓力下，越來越多的企業被迫在網上尋找出路。

阿里巴巴董事長兼首席執行官張勇多次表示，數字化趨勢的必然性，數字化是不確定性中最大的確定性。

因此，當家居裝飾家居行業進入黑暗時刻時，阿里巴巴電子商務生態官方家居裝飾家居設計平臺躺平設計師作為供水進行數字實驗：阿里巴巴沉淀多年的數字能力，作為一種資源、生產力和生產關系到家居裝飾家居行業。

確切地說，躺平設計師為家裝家居產業鏈提供了一套完整的數字組合工具：

在To C在層面上，躺平設計師試圖回答一個困擾消費者的棘手問題：TA放在我家什么樣子？躺平設計家協同淘系技術部，打造了基于高品質設計內容進行3D自動理解和自動創造能力AI設計算法可以自動生成大量AI智能樣板間，通過個性化推薦準確匹配消費者需求，滿足消費者在線沉浸式、互動式產品體驗。

在To B在層面上，為了滿足商家吸引用戶、留住用戶、改善交易和回購的需求，平躺設計師為商家提供了一系列數字工具，幫助商家減少建設3D樣板間的門檻。同時，幫助商家進行線下門店的數字化轉型，今年雙11期間將有3家D融合技術和綠幕技術，推出3D樣板間 直播功能，幫助商家和主播在虛擬立體樣板間直播。

在To D在層面上，躺平設計師正在孵化設計師的生態系統，不僅為設計師提供免費服務SaaS通過大數據和HAI技術匹配數百萬準確的家庭圖書館，進一步降低了設計師的時間成本，也為設計師創建了數字產品選擇中心。設計師可以直接在淘寶上調用商品模型，參與消費后商家的份額，形成設計師-商家-消費者的閉環生態。

可以看出，平面設計師的數字實驗瞄準了家居裝飾和家居的整個鏈接數字化。我們想要打破的不僅是線上和線下商業領域的障礙，而且是顛覆傳統的家居裝飾和家居商業模式。至于實驗的結果，天貓家居裝飾雙11戰爭報告給出了答案。

03 轉型之路才剛剛開始

躺平設計師的數字化實驗，站在家裝家居企業的立場上，為產業鏈上下游企業鋪平了轉型之路。

最直接的例子是線上線下的加速融合。數字技術正在逐步消除線上線下消費體驗的差距，對家裝家居的領域有了新的定義。

一方面，消費者可以進入家居家裝以及消費電子品牌的3D樣板間和3D虛擬工作室訂單，如果與品牌線下商店在線城市商店（即天貓輕商店）相關，消費者也可以在云購物的同時體驗線上線下一體化產品和服務，形成線上線下消費閉環；另一方面，商家可以通過線下服務進行指導，進一步開辟線下線上消費鏈路，幫助商家品牌沉淀消費數據資產，更好地反向服務消費者。

然而，在線和離線的整合仍然是轉型道路的第一步。平面設計師數字化的目標是重建家居裝飾行業的現有形式，幫助行業企業徹底擺脫當前的困境，準確找到家居裝飾行業的根源和相應的處方：

首先，促進家居裝飾和家居行業的成本降低和效率提高。數字產品和服務的價值不僅是傳統商店的數字化轉型，而且給出了在線和離線整合的業務范式：通過設計、營銷、生產、服務鏈，通過商品數字、供應鏈數字、績效服務數字商業閉環，提高整個家居裝飾和家居行業的協調效率。

二是推動家居裝飾行業的內部循環效應。在傳統的產業協調中，由于缺乏數字化和服務閉環，設計、生產、銷售和服務的不同模塊是分開的。平躺設計師開辟了設計師生態系統和業務數字服務，可以在平臺上共享資源，密切合作分工，通過內部循環激發產業鏈的新動能。

按照躺平設計師的思路，家裝家居還有新的空間等待挖掘。

比如大數據驅動的智能制造。上面提到的躺平設計師在雙11推出了針對不同用戶的個性化定制AI依托阿里的計算能力平臺和大數據能力，智能樣板間幫助商家洞察用戶偏好，培養用戶心智。遵循這一邏輯，平躺設計師可以實時將消費者的偏好傳遞給設計師和企業，不僅可以降低企業的營銷和運營成本，還可以提高從生產端到運營端的效率。

再比如C2M個性化定制。隨著設計師生態系統的改善和設計門檻的降低，消費者可能會深入參與產品的設計環節。在開辟設計、生產、銷售環節后，將進一步推動家居裝飾行業進入靈活生產。家居裝飾家居是一種非標準化的產品，但也是所有行業C2M模型是最近的行業之一。

總之，從設計生態到場景導購再到協同生產，躺平設計師的創新藍圖，有助于家居裝飾行業實現全環節的數字化轉型。

04 尾記

其實選擇權留給了家裝行業的商家。

就像線 ** 經驗曾經是家居裝飾和家居行業的依賴。由于家居裝飾和家居產品的特殊性，大多數消費者希望在下訂單前親眼看到、觸摸和嘗試。類似的體驗經濟目前可能仍然適用，但用戶的注意力已經不在線下了，如果它已經保持了20多年 ** ，大概率等不到消費者，等待的只是被淘汰的命運。

家裝行業的商家需要擺脫傳統零售的思維定勢，學會在送水人打造的數字土壤中尋找新的商業增量。